Con lo sviluppo dell’e-commerce, dei social network e della mobilità, il commercio specializzato entra in una nuova era. Il negozio è quindi destinato a scomparire? Assolutamente no! Il commercio diventa « omni-channel » Più di un quarto degli utenti e-commerce aprono anche dei punti vendita o degli showroom fisici… Un cliente omni-canale, cioè un cliente che acquista tramite diversi canali di vendita, spende il 30% in più di un cliente monocanale. I consumatori ovviamente sono “al comando” del cambiamento. Sono maggiormente informati, connessi, “mobile” e stanno cercando nuove shopping experience e una relazione unica con il brand. |
